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Etiqueta: Proactivanet

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La problemática de la gestión de activos y servicios de TI en un entorno digitalizado.

gestión de activos y servicios de TI

En el mundo empresarial actual, la gestión eficiente de activos tecnológicos y servicios de TI es crucial para mantener la operatividad y competitividad. Las organizaciones dependen cada vez más de un vasto y complejo inventario de dispositivos y aplicaciones interconectadas, lo que presenta desafíos significativos en términos de control interno y respuesta a incidencias. La proliferación del Internet de las Cosas (IoT) y la transformación digital acelerada han incrementado la cantidad de dispositivos y sistemas que deben ser gestionados, creando un entorno donde cualquier fallo puede tener repercusiones críticas en las operaciones diarias.

El problema central radica en la falta de visibilidad y control sobre estos activos y servicios de TI. Muchas empresas luchan por mantener un inventario actualizado de sus activos tecnológicos y por gestionar eficientemente las incidencias y peticiones que surgen a diario. Esta situación puede llevar a una serie de problemas:

Ineficiencia Operativa: Sin un control adecuado, la resolución de incidencias se vuelve lenta y costosa, afectando la productividad y satisfacción del cliente.

Vulnerabilidades de Seguridad: La falta de visibilidad sobre los activos tecnológicos puede llevar a brechas de seguridad significativas.

Desperdicio de Recursos: La redundancia y el mal uso de los recursos tecnológicos incrementan los costos operativos.

Calidad del Servicio: La incapacidad de gestionar adecuadamente las peticiones y problemas de TI disminuye la calidad del servicio, impactando negativamente la percepción del cliente.

Proactivanet: La solución integral para la gestión de activos y Servicios de TI

Para abordar estos desafíos, Proactivanet ofrece una solución completa de ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) que ha sido reconocida como la Customers’ Choice 2024 en la categoría de plataformas de ITSM en Gartner® Peer Insights.

Proactivanet proporciona una plataforma robusta y certificada en ITIL, que combina la automatización avanzada con las mejores prácticas de la industria. Aquí es cómo Proactivanet puede transformar la gestión de activos y servicios de TI:

Gestión Eficiente de Activos: Proactivanet facilita un inventario detallado y en tiempo real de todos los activos tecnológicos, asegurando que las empresas tengan visibilidad completa y control sobre sus recursos.

Automatización de Incidencias y Peticiones: La plataforma permite la gestión automatizada de incidencias y peticiones, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo los tiempos de respuesta.

Alineación con las Mejores Prácticas: Al estar certificado en ITIL, Proactivanet asegura que las empresas sigan un enfoque alineado con las mejores prácticas globales, mejorando la calidad y continuidad del servicio.

Mejora Continua: Con herramientas de monitoreo y análisis integradas, Proactivanet facilita la mejora continua de los servicios de TI, promoviendo una cultura de excelencia y optimización constante.

Reconocimiento y Confianza: Proactivanet como Customers’ Choice 2024

El reconocimiento de Proactivanet como Customers’ Choice 2024 en Gartner® Peer Insights es un testimonio del alto nivel de satisfacción y confianza que los clientes han depositado en la plataforma. Este premio se basa en opiniones de usuarios finales verificados, reflejando una evaluación rigurosa y justa que destaca la excelencia de Proactivanet en la gestión de servicios de TI.

Conclusión

En un entorno donde la eficiencia, la seguridad y la calidad del servicio son más importantes que nunca, contar con una herramienta como Proactivanet puede marcar la diferencia. Su capacidad para gestionar de manera integral los activos y servicios de TI, junto con su reconocimiento como una plataforma líder en ITSM, la convierten en una solución imprescindible para cualquier organización que busque optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Invitamos a todas las empresas a experimentar los beneficios de Proactivanet y unirse a las numerosas organizaciones que ya están transformando su gestión de TI con esta plataforma galardonada.

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Proactivanet Andes: Avanzando en la Gestión de Activos y Servicios TI

la actualización "Andes" de Proactivanet no solo incorpora características avanzadas para mejorar la gestión de activos y servicios TI, sino que también refleja el compromiso continuo de la compañía con la innovación y la satisfacción del cliente.

La última actualización “Andes” de Proactivanet representa un salto adelante en la Gestión de Activos y Servicios TI, evidenciando su compromiso con la excelencia y la innovación en el servicio. En esta segunda actualización del año 2024, la compañía continúa demostrando su capacidad para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y mantenerse a la vanguardia de las tendencias tecnológicas emergentes.

Tableros Kanban

Una de las características más destacadas de esta actualización es la introducción de Tableros Kanban para Incidencias y Peticiones. Estos tableros proporcionan una interfaz visualmente intuitiva que permite a técnicos y usuarios gestionar eficientemente los tickets pendientes y en curso. Con la capacidad de filtrar y organizar los tickets según diversos criterios, como tipo, estado y prioridad, los usuarios pueden priorizar tareas de manera efectiva y mantener un control completo sobre el proceso de resolución de incidencias.

Eficiencia en la gestión de tickets

Además, Proactivanet ha implementado mejoras diseñadas para maximizar la eficiencia y ahorrar tiempo en la gestión de tickets. La posibilidad de cambiar el estado de un ticket simplemente arrastrando y soltando tarjetas en los tableros Kanban agiliza el flujo de trabajo y mejora la experiencia del usuario. Asimismo, la capacidad de crear tickets desde códigos QR simplifica aún más el proceso de reporte de incidencias, permitiendo a los usuarios asociar fácilmente plantillas predefinidas a activos clasificados y agilizar la generación de tickets para activos compartidos y propios.

Por último, Proactivanet ha puesto énfasis en la optimización de la gestión de tickets desde el inicio del proceso. La correcta tipificación y categorización de los tickets, junto con la asignación automática de activos relacionados, garantiza una gestión más eficiente y reduce el tiempo dedicado a la búsqueda de información relevante.

En resumen, la actualización “Andes” de Proactivanet no solo incorpora características avanzadas para mejorar la gestión de activos y servicios TI, sino que también refleja el compromiso continuo de la compañía con la innovación y la satisfacción del cliente.

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Alcanzando la Excelencia en la Gestión de TI con Proactivanet: Los Módulos Clave

gestión de TI con proactivanet

En la era digital, la gestión efectiva de la infraestructura de Tecnologías de la Información (TI) se ha convertido en un imperativo para el éxito de cualquier organización. En este contexto, Proactivanet presente en el portafolio de soluciones de Nova emerge como una solución integral que ofrece un nuevo nivel de madurez y eficiencia en la gestión de TI. En el corazón de esta plataforma se encuentran tres módulos fundamentales: Discovery & Gestión de Activos, Service Desk y CMDB (Base de Datos de Configuración de Servicio). Veamos por qué estos módulos son esenciales para cualquier organización que busca optimizar sus operaciones de TI.

1. Discovery & Gestión de Activos: La Base Sólida

El primer paso para una gestión efectiva de TI es comprender completamente la infraestructura tecnológica de la organización. El módulo de Discovery & Gestión de Activos de Proactivanet brinda esta capacidad de manera ágil y organizada. A través de la detección automática de activos, la plataforma permite a los gerentes de TI conocer la ubicación, el estado y el uso de cada recurso de TI en tiempo real. Esto es esencial para:

  • Optimización de Recursos: Conocer y gestionar todos los activos de TI ayuda a evitar compras innecesarias y a optimizar el uso de los recursos existentes.
  • Seguridad Reforzada: La visibilidad completa de los activos facilita la detección de vulnerabilidades y la aplicación de políticas de seguridad de manera efectiva.

2. Service Desk: La Comunicación Eficaz

El módulo de Service Desk de Proactivanet actúa como el punto central para las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios. Su importancia radica en:

  • Soporte Proactivo: Permite a los equipos de TI responder rápidamente a las solicitudes de los usuarios, lo que mejora la satisfacción del cliente interno y externo.
  • Gestión Estructurada: Facilita la priorización, asignación y seguimiento de los problemas, lo que garantiza que se resuelvan de manera eficiente.
  • Registro Histórico: Registra y documenta todos los incidentes, lo que es esencial para el análisis posterior y el aprendizaje continuo.

3. CMDB: La Inteligencia detrás de la Operación

La Base de Datos de Configuración de Servicio (CMDB) es un componente clave de ProactivaNet que almacena información sobre la configuración de servicios y activos de TI. Esto es crucial porque:

  • Gestión de Cambios: Facilita la planificación y ejecución de cambios en la infraestructura de TI, lo que minimiza los riesgos.
  • Trazabilidad Completa: Permite el seguimiento de la relación entre activos, incidentes, problemas y cambios, lo que simplifica la resolución de problemas.
  • Gestión de Activos y Versiones: Ayuda a llevar un registro de las versiones de software y hardware, lo que es esencial para el mantenimiento y la actualización eficaz.

En conjunto, estos módulos crean una sinergia que lleva la gestión de TI a un nuevo nivel de madurez. La automatización, la comunicación eficaz y la toma de decisiones informadas se convierten en la norma, lo que permite a las organizaciones operar de manera más eficiente y competitiva.

En resumen, Proactivanet que se encuentra en el portafolio de soluciones de NOVA, es más que una solución de gestión de TI; es una herramienta estratégica que puede impulsar la excelencia operativa. Al aprovechar los módulos de Discovery & Gestión de Activos, Service Desk y CMDB, Catálogo y Cartera de Servicios, Gestión de Problemas, Cambios y Entregas, Capacidad y Disponibilidad, Gestión de la Continuidad (ITSCM), Chatbot, Asistencia en Remoto, Gestión de Riesgos y Vulnerabilidades, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones de TI y estar preparadas para los desafíos tecnológicos del futuro.

En un mundo cada vez más digitalizado, la inversión en la gestión de TI se convierte en una ventaja competitiva que ninguna organización puede permitirse ignorar. Proactivanet se destaca como un aliado confiable en esta misión de transformación tecnológica.

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¿Cómo una Mesa de Servicios ayuda a mi organización?

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Las empresas requieren una constante comunicación con sus clientes y sus colaboradores, que les permita optimizar los recursos y realizar sus funciones sin interrupciones ocasionadas por la infraestructura tecnológica de la organización. Te contamos por qué tu empresa debería contar con una Mesa de Servicios.

En la era digital actual, la tecnología desempeña un papel fundamental en la operación de las empresas. La creciente dependencia de sistemas y plataformas tecnológicas hace que la gestión de incidentes y problemas sea una prioridad constante. Es aquí donde entra en juego la Mesa de Servicios, una herramienta esencial para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción de los clientes.

¿Qué es una Mesa de Servicios?

El término “Mesa de Servicios” se refiere a los recursos, tanto humanos como tecnológicos, responsables de gestionar las incidencias tecnológicas (principalmente) en una organización. Su objetivo, es garantizar la disponibilidad de recursos y proporcionar una atención oportuna a las incidencias que puedan surgir.

¿Por qué mi empresa debería contar con una Mesa de Soporte?

Existen varias razones convincentes por las cuales tu empresa debería considerar la implementación de una Mesa de Servicio:

1. Centralización de incidencias: permite mantener todos los incidentes centralizados en un solo sistema de gestión de tickets. Esto proporciona trazabilidad, organización y priorización de acuerdo con la gravedad de cada incidente, lo que conduce a soluciones más rápidas y efectivas.

2. Histórico de incidencias: permite crear un registro histórico de todas las incidencias. Esto es invaluable para identificar patrones recurrentes de fallas y mejorar la infraestructura tecnológica para prevenir futuros problemas. Además, ayuda a identificar a los usuarios que experimentan problemas con mayor frecuencia, lo que permite ofrecerles un soporte proactivo.

3. Eficiencia en la resolución de problemas: La Mesa de Servicios permite una gestión más eficiente de la resolución de problemas. Al contar con una herramienta especializada, las incidencias se abordan de manera más rápida y precisa. Esto se traduce en una reducción significativa del tiempo de inactividad, lo que mejora la productividad de la empresa y la satisfacción de los clientes.

Tendencias de la Mesa de Ayuda de TI en 2023

El año 2023 presenta desafíos tecnológicos y oportunidades emocionantes para las Mesas de Servicios:

1. Transformación digital: La pandemia de COVID-19 aceleró la transformación digital en muchas organizaciones. La Mesa de Servicios se adapta a este nuevo entorno al ofrecer soporte para el trabajo remoto, la infraestructura en la nube y las tecnologías emergentes como el Internet de las Cosas (IoT).

2. Adaptación a la era digital: hoy la  transición hacia la era digital sigue siendo un punto de enfoque. Las Mesas de Servicios están evolucionando para satisfacer las necesidades cambiantes de las organizaciones, brindando soporte para el trabajo remoto, la infraestructura en la nube y tecnologías emergentes como el Internet de las Cosas (IoT).

Recomendación: Mesa de Servicios de Proactivanet

Para llevar tu servicio de TI al siguiente nivel y garantizar la satisfacción de tus usuarios, te recomendamos considerar la Mesa de Servicios de Proactivanet. Esta solución de Service Desk no solo ofrece una gestión de incidentes y activos de primera categoría, sino que también cuenta con características adicionales que incluyen:

Automatización avanzada: Ofrece potentes capacidades de automatización que agilizan la gestión de incidentes y procesos, lo que ahorra tiempo y recursos valiosos.

Integración con herramientas de seguridad: La plataforma se integra de manera fluida con soluciones de seguridad informática para proporcionar una defensa sólida contra amenazas cibernéticas.

Informes y análisis detallados: Obtén información valiosa sobre el rendimiento de tu infraestructura tecnológica y la eficacia de tu Mesa de Servicios con informes detallados y análisis predictivos.

Gestión de cambios: Facilita la planificación y ejecución de cambios tecnológicos de manera controlada y segura, minimizando los riesgos operativos.

Portal de autoservicio: Empodera a tus usuarios para que resuelvan problemas comunes por sí mismos a través de un portal de autoservicio intuitivo.

Estas características adicionales hacen que Proactivanet sea una elección sólida para las empresas que buscan no solo una Mesa de Servicios eficiente, sino también una solución completa de Service Desk que impulse la eficiencia y la seguridad de su infraestructura tecnológica.

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Ciberseguridad en México: Prioridad en 2023

Ciberseguridad en México: Prioridad en 2023

El desafío de la ciberseguridad en México

De acuerdo con los datos recopilados en el informe CyberEdge 2022, México ha aumentado su inversión en seguridad informática en un 5%. Sin embargo, el país sigue siendo uno de los más afectados por delitos informáticos en América Latina. Además, México se encuentra entre los seis países de la región con mayor vulnerabilidad cibernética, según el Índice Global de Ciberseguridad de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, una agencia de la Organización de las Naciones Unidas.

Amenazas a la ciberseguridad empresarial en México

En la actualidad, las empresas mexicanas se enfrentan a amenazas en ciberseguridad que buscan dañar su infraestructura y atacar a sus colaboradores (usuarios finales). Los ciberdelincuentes utilizan diversas tácticas para comprometer las redes internas de las empresas, así como la conectividad de los usuarios internos y externos, servidores y sitios web. Además, emplean técnicas de ingeniería social que explotan las emociones y debilidades de los usuarios, como el phishing, que incluso se ha trasladado a plataformas como WhatsApp mediante mensajes de voz o códigos QR engañosos.

La importancia de la cultura de ciberseguridad

La falta de una cultura de ciberseguridad es el principal error que propicia la vulnerabilidad en este ámbito. Las empresas deben fortalecerse a través de la implementación de políticas y estrategias claras que conviertan todas las acciones de control en parte de un ecosistema efectivo que proteja la información crítica del negocio.

Concientización e inversión: aspectos clave

Si bien algunas empresas en México están adquiriendo cierta madurez en cuanto a ciberseguridad, es necesario profundizar en la concientización sobre las medidas para neutralizar los ataques. La capacitación y la implementación adecuada de políticas y protocolos de ciberseguridad son fundamentales, tanto en términos de seguridad operativa como de seguridad de la información.

Además, aunque implementar medidas de ciberseguridad requiere una inversión, el costo de no hacerlo resulta mucho más elevado al ser víctimas de un ataque que afecte a los usuarios y/o a la infraestructura.

El papel del inventario de activos en un plan de ciberseguridad

La pieza básica de un plan de ciberseguridad es reducir los riesgos a niveles aceptables mediante un análisis de la situación inicial. Para ello, es fundamental que un buen plan de ciberseguridad se alinee con los objetivos estratégicos de la empresa, establezca el alcance y contemple las obligaciones y buenas prácticas de seguridad tanto para los empleados como para terceros que colaboren con la organización.

La importancia de una herramienta de inventario de activos en ciberseguridad

Una herramienta de gestión de activos de TI, como Proactivanet, es crucial en un plan de ciberseguridad, ya que proporciona una visión completa de los activos de TI de una organización. Esto ayuda en los siguientes aspectos:

  • Identificación y clasificación de activos: La herramienta permite identificar y clasificar los activos de TI de una organización, incluyendo aquellos desconocidos (shadow IT) y aquellos de los que no se tiene registro. Esto abarca servidores, dispositivos de red, estaciones de trabajo, dispositivos móviles, entre otros. Clasificar los activos según su importancia o criticidad ayuda a definir los niveles de protección necesarios.
  • Inventario actualizado: Una vez identificados los activos, la herramienta de gestión de activos de TI mantiene un inventario actualizado de los mismos, lo que permite conocer la cantidad de activos y su ubicación.
  • Detección de vulnerabilidades: La herramienta también ayuda a detectar vulnerabilidades en los activos de TI, lo que permite tomar medidas para corregirlas y reducir la posibilidad de un ataque.
  • Gestión de parches: La herramienta facilita la gestión de la aplicación de parches de seguridad en los activos de TI, lo que disminuye el riesgo de que un atacante aproveche vulnerabilidades conocidas.
  • Cumplimiento de normativas: La herramienta de gestión de activos de TI ayuda a cumplir con las normativas de seguridad, como el RGPD o la norma ISO 27001, entre otras.

En conclusión

Una herramienta de gestión de activos de TI como Proactivanet es esencial en un plan de ciberseguridad, ya que brinda una visión completa de los activos de TI de la organización y ayuda a identificar y gestionar vulnerabilidades y parches de seguridad. Además, también contribuye al cumplimiento de las normativas de seguridad y protege los activos de posibles ataques.

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Pandemia detonó la demanda de servicios en la nube en México

ciberseguridad en la nube

Derivado de la pandemia de Covid-19 a nivel mundial, las empresas de todos los tamaños detectaron una necesidad de implementar o aumentar soluciones en la nube, así lo demuestra la investigación de mercado “Adopción de la Nube en América Latina”

Dentro de los principales motores de cambio que localizó el estudio se encuentran: un nuevo perfil de consumidor, la aceleración del canal digital, reinvención de la tienda física y los retos actuales en la cadena de suministro.

En LATAM solo el 10% de las cargas de trabajo se han movido a la nube, la pandemia agilizó los procesos de adopción desde las pequeñas empresas hasta las grandes.

La nube es más importante dentro del plan de cualquier organización incluso más que antes de la pandemia, El uso del cloud ya no es solo para las grandes empresas, por ejemplo, aquellas PyMEs que durante el cierre de la pandemia usaron WhatsApp para levantar pedidos, en realidad usaron la nube.

Esta transformación se vio reflejada además, en diferentes aspectos sin importar el tipo de empresa: “Aquellas empresas que tenían página web solo informativa, la convirtieron en transaccional; las grandes cadenas que ya tenían páginas transaccionales agregaron más canales o crearon una app, todos se fueron sumando a nuevas formas de atender la demanda, porque el entorno así lo estaba demandando.

Según el estudio de mercado, los Procesos de Negocio como Servicio (BPaaS, del inglés Business Process as a Service); Infraestructura como Servicio (IaaS); Plataforma como Servicio (PaaS); Escritorio como Servicio (DaaS); Software como Servicio (SaaS); así como los Servicios de Gestión y Seguridad en la Nube; tendrán un fuerte incremento a partir de 2023, derivado de tendencias de crecimiento lineales, a medida que las organizaciones migren sus cargas de TI a la nube, por el aumento de los trabajadores remotos, y la falta de personal capacitado para modernizar procesos y crear desarrollos nativos en la nube.

¿Qué ofrece Proactivanet en la nube a mi empresa?

Cada vez se habla mas de la modalidad Software as a Service, siendo una tendencia que no deja de crecer en diferentes rubros y en temas de Gestión de Activos y de Servicios TI no puede ser la excepción. A continuación, se enlista algunos de los beneficios de la modalidad de Proactivanet en la Nube tiene para ofrecer.

  • Mayor seguridad: nuestros proveedores de la nube cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad exigidos en los diferentes países en los que operamos. Se cumplen medidas, protocolos y servicios de seguridad para hacer frente a intrusiones, ataques DDoS y otros ciberataques.
  • Reducción de Costos: puesto, que la plataforma no se aloja en los servidores de tu organización, tus preocupaciones acerca de la inversión necesaria por mantenimiento y actualizaciones desaparecerán. Te podrás olvidar de gastar dinero en Hardware, personal informático y otros gastos asociados a la instalación de software tradicional.
  • Mayor productividad para tus técnicos: externalizando muchas de las tareas que implica la modalidad On Premise, tu equipo técnico podrá focalizarse en el core de tu negocio, ahorrando tiempo de administración de servidores y base de datos y reduciendo el tiempo dedicado a verificación de backups y otras tareas rutinarias en servidores. Comienza a enfocarte en la excelencia del servicio que se merecen tus usuarios.
  • Accede a los datos de las aplicaciones desde cualquier lugar: con los datos almacenados en la nube, los usuarios pueden acceder a su información desde cualquier equipo o dispositivo móvil conectado a Internet. Además, cuando los datos de las aplicaciones se almacenan en la nube, no se pierden si se produce un error en el equipo o dispositivo de un usuario.

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Incrementos de ataques informáticos en escuelas de EUA

Ataques informáticos en escuelas

Durante el último año se han detectado ataques informáticos en diferentes institutos educativos de Estados Unidos, tal como el ataque que sufrió la Universidad Xavier ubicada en Cincinnati, Ohio.

El presidente de la universidad, Reynold Verret, dio a conocer el ataque mediante un correo a los empleados y estudiantes del instituto, así mismo a través de éste, comentó de una interrupción en la red el 22 de noviembre que se dio para que expertos en seguridad pudieran realizar la investigación correspondiente. Se determinó que fue un “evento de cifrado” que de acuerdo con sus características fue un ransomware, y a través de la investigación se enteraron de que los actores malintencionados afirmaban haber robado información personal de estudiantes.

Así mismo, hace unos meses se dio a conocer el ataque de un ransomware en Los Angeles Unified School District, dicho ataque llevó a la ruptura a el segundo sistema escolar más grande de Estados Unidos, con más de 650.000 estudiantes y 75.000 empleados, lo cual obligó al cierre de algunos de los sistemas informáticos del distrito. 

El FBI emitió una alerta el año pasado mencionando que los ataques informáticos y el ransomware se dirige cada vez más a las instituciones educativas. Este año ataques como los ya mencionados y como los ataques a Knox College en Galesburg, Illinois permitieron observar que la información había sido comprometida.

Descubrieron que los ataques informáticos están utilizando varias técnicas, entre ellas:

  • Phishing, suplantación de correo electrónico o de un sitio web, con la finalidad de obtener información sensible o datos confidenciales.
  • Ransomware, software malicioso que bloquea el acceso a los archivos de una computadora, comúnmente cifrando la información y solicitando una cantidad monetaria para el rescate de ésta.
  • Distributed Denial of Service (DDoS), que impiden o perjudican el uso autorizado de redes, sistemas o aplicaciones por parte de múltiples máquinas que operan juntas para abrumar a un objetivo.
  • Interrupciones de videoconferencias, ataques que interrumpieron teleconferencias y aulas en línea, a menudo con imágenes pornográficas o de odio y lenguaje amenazante.

El incremento de ataques en escuelas, hospitales y municipios preocupa a los gobiernos y/o directivos de estas instituciones, motivándolos a implementar soluciones de ciberseguridad, ya que los ataques a éstas, no sólo pone en riesgo la información del personal, sino también la de la población que interactúa con ellas.

Muchas empresas o instituciones a pesar de contar con herramientas de ciberseguridad tienen problemas con las actualizaciones de seguridad (firmas, patrones, reglas de detección, etc.), así como en actualizaciones de software (motores de detección, optimización, etc.) lo cual dificulta la detección de amenazas. No siempre tienen desplegadas estas herramientas en todos los equipos que conforman su infraestructura, por desconocimiento de todos los activos, o porque los usuarios ingresan dispositivos externos a la empresa, etc.

Una de las partes fundamentales para la integración de herramientas de ciberseguridad, es conocer todos los activos dentro de su infraestructura, para que de esta forma conozcan que equipos cuentan con la protección correspondiente y así mismo tener la visibilidad del estatus de ésta. A lo largo de nuestra trayectoria hemos observado que hay empresas que tienen inventarios incompletos, en archivos de texto plano, como archivos Excel, e incluso hay empresas que no llevan algún inventario de éstos.

Recomendación

Herramientas como Proactivanet, presente en la cartera de soluciones de Nova, nos ayuda a optimizar que todo esté inventariado, dando visibilidad y control de los activos que se conecten a la infraestructura, el inventario de software instalado en los equipos, detección de software nuevo y/o no autorizado, detección de vulnerabilidades potenciales, y también permite el despliegue de parches, nuevas aplicaciones, archivos batch, además de proveernos una configuración centralizada.

Otro punto importante es considerar herramientas de detección avanzada, un antimalware convencional ya no es suficiente para proteger nuestra infraestructura, realizar detecciones mediante machine learning (ML) es lo óptimo, herramientas como Cortex XDR, que cuenta con características de detección avanzada como Behavioral Threat, Anti-Ransomware, Child Process Protection, que aprovechan tecnologías para detectar ransomware, tanto conocidos como de día cero (0-day). 

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Importancia de un Service Desk en las organizaciones.

Con la tendencia al desarrollo de la digitalización, la informatización y la inteligencia de la gestión empresarial, la dirección de las organizaciones presta cada vez más atención a la integración de las TI y a la remodelación del valor de estas, el service desk es un portador muy importante de ello. Como todos sabemos, la dificultad de los service desk de TI no está en la planificación y la puesta en línea, sino en la puesta en marcha y la promoción efectiva del negocio.

¿Qué es el servicio de asistencia técnica de TI?

Los service desks de TI permiten una gestión eficaz de las operaciones y el mantenimiento de TI, mejoran en gran medida la eficiencia de las operaciones y el mantenimiento, reducen los costes y riesgos, controlan los recursos en su organización, optimizan la asignación de recursos, estandarizan los procesos de gestión de las operaciones y el mantenimiento, registran, rastrean y contabilizan cada evento. Esto, unido a las ventajas obvias de bajo coste, rápida implantación, resultados rápidos, apertura y escalabilidad, lo ha convertido en la primera opción para los CIO en la gestión de operaciones y mantenimiento de TI.

Recomendación.

En NOVA contamos con la solución Proactivanet, esta herramienta ha sido reconocida por el Customer’s Choice 2021 de Gartner Peer Insights en la categoría de herramientas ITSM.

Se especializa en la gestión de servicios de TI en total conformidad con las mejores prácticas de ITIL, su mapa de soluciones es:

Proactivanet Service Desk incorpora un catálogo de servicios proporcionado por la organización y estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL e ISO 20000 para facilitar la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entrega, niveles de servicio, capacidad, disponibilidad y continuidad.

Proactivanet Inventory, un módulo complementario del servicio de asistencia técnica que permite acceder fácilmente a un inventario de sus dispositivos, licencias y configuraciones en un momento dado, de forma automática y completamente desatendida. Simplifica enormemente la gestión y administración de los dispositivos y permite una rápida y fácil implementación de los procesos de gestión de la configuración (CMDB) y de los activos de software (SAM).

La CMDB de Proactivanet es el punto de conexión esencial entre las TI y el negocio y, por lo tanto, proporciona un modelo de cómo la infraestructura de TI se relaciona consigo misma para prestar servicios de TI al negocio, apoyando la gestión financiera, la mitigación de riesgos, el análisis de amenazas y vulnerabilidades…

Proactivanet ha sido certificada para 13 procesos por PinkVERIFY 2011 y ha sido aprobada para ITIL Software Scheme (ISS) Gold, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Estas dos certificaciones no sólo demuestran que la herramienta ha demostrado su conformidad con las mejores prácticas de ITIL, sino también que el consumidor final está seguro de su facilidad de uso y su alto nivel de automatización de procesos.

Proactivanet Inventario, Service Desk y CMDB pueden integrarse para formar una suite indispensable para optimizar cualquier servicio de soporte de TI.

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ITIL vs ITSM ¿Qué fue primero?

ITIL vs ITSM

Al igual que el “¿Qué fue primero? ¿El huevo o la gallina?”, algunas personas creen que ITIL fue el controlador original de ITSM. No obstante, la realidad fue completamente diferente ya que fue el precursor de ITSM.

Con los rápidos cambios en la tecnología actual, las empresas de hoy han adoptado modelos flexibles y fluidos para administrar de manera efectiva la entrega de servicios de TI a los clientes. Frente a este dilema, se analiza cómo satisfacer las demandas de los clientes que aumentan exponencialmente, a menudo utilizando dos términos: Gestión de servicios de TI (ITSM) e ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI).

El concepto de gestión de servicios se originó en industrias como la gestión de la cadena de suministro de fabricación, incluso antes de que empezara a pensar en ITSM de esa manera. Fue diseñado tradicionalmente para servir a los primeros entornos de mainframe. ITSM es el resultado de una serie de proveedores de tecnología y proveedores de productos que necesitan mejores formas de ayudar a los clientes a implementar y utilizar la tecnología que compran. La solución es moderna e ITSM incluye procesos y procedimientos para planificar, diseñar, entregar y controlar la entrega de servicios a los usuarios comerciales.

ITIL se originó en el gobierno del Reino Unido que no estaba satisfecho con la calidad de los servicios de TI proporcionados a principios de la década de 1980, y la Oficina de Comercio Gubernamental recibió la tarea de desarrollar un nuevo sistema para administrar de manera efectiva el uso de recursos de TI privados en la industria y el gobierno.

Originalmente llamado “GITIM” (Gestión de Infraestructura de Tecnología de la Información del Gobierno). Hoy en día, ITIL es un marco de mejores prácticas de renombre mundial utilizado por los sectores público y privado para alinear los servicios de TI con sus objetivos comerciales continuos.

Cuando se lanzó la versión 2 de ITIL en 2001, fue un éxito instantáneo y se convirtió en una de las mejores prácticas de TI más populares del mundo, pero no fue hasta 2007 que ITIL V3 enfatizó la integración empresarial y de TI, luego la versión de ITIL V3 en 2011 y actualmente la versión más reciente es conocida como la “revisión” de ITIL V4

Ciclo de vida de ITIL

Comprender el ciclo de vida del servicio de ITIL consta de cinco publicaciones clave, cada una de las cuales forma parte de un marco general de mejores prácticas para cada fase del ciclo de vida de TI. Las publicaciones y los procesos del ciclo de vida del servicio de ITIL incluyen:

Estrategia de Servicio

Este aspecto del ciclo de vida del servicio de ITIL describe los objetivos comerciales y los requisitos necesarios para el servicio al cliente e incluye los siguientes procesos de ITIL:

  • Gestión de cartera de servicios
  • Servicios TI Gestión financiera
  • Gestión de reclamaciones
  • Gestionar las relaciones comerciales

Diseño de servicio

Esta fase proporciona pautas para desarrollar, modificar y mejorar un servicio (un servicio medible cubierto por un acuerdo de nivel de servicio, SLA, que utilizan los usuarios finales de la empresa para hacer su trabajo). Esta etapa consta de las siguientes partes:

  • Gestión del catálogo de servicios (un catálogo de servicios es una lista de servicios publicados disponibles para los clientes finales)
  • Gestión del nivel de servicio
  • Administración de disponibilidad
  • Administración de energía
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI
  • Gestión de seguridad
  • Administración de provisiones

Transición de servicio

El proceso de transición del servicio guía las actividades requeridas para construir e implementar un servicio de TI incluyendo:

  • Gestión del cambio
  • Gestión de características y configuración del servicio
  • Gestión de versiones y despliegues
  • Conocimiento administrativo
  • Servicios de validación y pruebas
  • Planificación y apoyo de la transición
  • Valora los cambios

Operación de servicio

Los escenarios de operaciones de servicio son procesos clave identificados y definidos relacionados con la mesa de servicio (curiosamente, “mesa de servicio” también es un término de ITIL que significa una versión evolutiva y más estratégica de la mesa de ayuda), los equipos de gestión de tecnología, gestión de aplicaciones y operaciones de TI son responsables de una entrega eficiente de servicios. Esta fase incluye:

  • Gestión de eventos
  • Administración de incidentes
  • Solicitud de elegibilidad
  • Gestión de problemas
  • Control de acceso

Mejora continua del servicio (CSI)

Esta fase del ciclo de vida del servicio de ITIL utiliza un enfoque basado en métricas para impulsar las iniciativas de mejora del servicio de TI. Para aprovechar la mejora continua del servicio (CSI), es importante definir indicadores clave de rendimiento (KPI) para cada servicio o proceso. Los cuatro procesos principales involucrados en CSI son:

  • Revisión del servicio
  • Proceso de evaluación
  • Definición de iniciativa CSI
  • Supervisar las iniciativas de CSI

Las organizaciones de TI que deseen garantizar una supervisión adecuada de los procesos de gestión de cambios, mejorar la prestación de servicios y acelerar el tiempo de obtención de valor en los procesos de gestión de cambios deben adoptar una solución de software ITSM compatible con ITIL.

Consulta la fuente de este artículo aquí:

Recomendación ITIL

Nova recomienda una de las mejores soluciones en su portafolio “Proactivanet”

Proactivanet es software ITSM e ITIL, cuenta con diversos módulos con los que se pueden gestionar incidencias, inventario de equipos, gestión de servicios TI y CMDB.

Es la única herramienta a nivel mundial certificada en 14 procesos ITIL.

CARACTERÍSTICAS CLAVE DE PROACTIVANET

Incidencias, Peticiones, Conocimiento (KB) y Niveles de Servicio (SLM)

  • Incorporación de módulos necesarios para implementaciones completas o por fases de un Service Desk.

Control Remoto

  • Conexiones rápidas, seguras y sencillas a cualquier equipo de la red mediante internet o la red corporativa.

Gestión de Problemas, Cambios y Entregas

  • Mejoras continuas en la prestación de servicio, permitiendo la disminución en el volumen total de incidencias, así como los SLA.

CMDB

  • Puntos de conexión centrales de TI y negocio necesarios para garantizar que la toma de cualquier decisión se realice aportando valor al negocio y con un mínimo de riegos.

Descubrimiento y Gestión de Activos

  • Permite conocer al instante y de manera exhaustiva el inventario de toda la infraestructura, licencias y configuración de manera automática.

Gestión de la Continuidad (ITSCM)

  • Impide la interrupción de servicios imprevistos y graves, evitando consecuencias para el negocio.

Gestión de Capacidad y Disponibilidad

  • Optimiza y monitoriza servicios de TI para un funcionamiento ininterrumpido por recursos correctamente dimensionados.

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¿Importancia de un help desk en las organizaciones?

Help desk en las organizaciones

La innovación tecnológica en los últimos años ha tenido un fuerte impacto en los procesos de las empresas. Las necesidades de los usuarios aumentan y son requeridas herramientas de atención y soporte que centralicen las solicitudes.

Una solución para resolver estas consultas técnicas, fallas y problemas relacionados, es el “Help Desk”, una tecnología que contribuye a la gestión interna y externa de una empresa.

Un Help Desk asiste frente a la falla de las herramientas o servicios (computadora de escritorio, tabletas, software, etc.), permitiendo a las empresas responder a las solicitudes de soporte.

Una de las mejores soluciones para la gestión de incidencias es Proactivanet, administra los incidentes de TI de la empresa de forma integral. Incluye un portal de usuarios donde se pueden levantar tickets o resolver directamente problemas gracias a “Self Support”, encuestas de satisfacción, autorización de peticiones, flujos configurables a el proceso de cada organización, notificaciones automáticas, integración con proveedores externos, aplicación móvil, entre otros.

¿Cuáles son los puntos donde se podría ver una mejora de la productividad y continuidad de negocio? Los enlistamos a continuación:

  • Mejor rendimiento: Gestiona rápida y fácilmente un número significativo de incidentes informáticos internos y externos.
  • Reduce costos y mejora la productividad: Mejora la productividad de los técnicos de soporte reduce el número de llamadas de usuarios gracias al portal de usuarios con las capacidades de self service, reducirá los tiempos de investigación y diagnóstico, automatizará la creación de incidencias y peticiones redundantes mediante plantillas programadas, por ejemplo, para tareas de mantenimiento rutinarias.
  • Mejora la experiencia de usuarios finales: Esto es posible porque el servicio de asistencia de TI hace más fácil tratar solo las incidencias específicas de los usuarios.

A medida que el papel de la tecnología se expande como parte integral de los procesos empresariales y las experiencias de los usuarios, es esencial garantizar que los servicios de TI funcionen correctamente y sean accesibles para quienes los utilizan.

La mesa de servicio de TI centrada en el usuario, con sus flujos de trabajo bien definidos, gran cantidad de conocimiento sobre la organización y conexiones con el resto de las áreas, es el vínculo fundamental entre los usuarios y la tecnología.  

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