La innovación tecnológica en los últimos años ha tenido un fuerte impacto en los procesos de las empresas. Las necesidades de los usuarios aumentan y son requeridas herramientas de atención y soporte que centralicen las solicitudes.
Una solución para resolver estas consultas técnicas, fallas y problemas relacionados, es el “Help Desk”, una tecnología que contribuye a la gestión interna y externa de una empresa.
Un Help Desk asiste frente a la falla de las herramientas o servicios (computadora de escritorio, tabletas, software, etc.), permitiendo a las empresas responder a las solicitudes de soporte.
Una de las mejores soluciones para la gestión de incidencias es Proactivanet, administra los incidentes de TI de la empresa de forma integral. Incluye un portal de usuarios donde se pueden levantar tickets o resolver directamente problemas gracias a “Self Support”, encuestas de satisfacción, autorización de peticiones, flujos configurables a el proceso de cada organización, notificaciones automáticas, integración con proveedores externos, aplicación móvil, entre otros.
¿Cuáles son los puntos donde se podría ver una mejora de la productividad y continuidad de negocio? Los enlistamos a continuación:
- Mejor rendimiento: Gestiona rápida y fácilmente un número significativo de incidentes informáticos internos y externos.
- Reduce costos y mejora la productividad: Mejora la productividad de los técnicos de soporte reduce el número de llamadas de usuarios gracias al portal de usuarios con las capacidades de self service, reducirá los tiempos de investigación y diagnóstico, automatizará la creación de incidencias y peticiones redundantes mediante plantillas programadas, por ejemplo, para tareas de mantenimiento rutinarias.
- Mejora la experiencia de usuarios finales: Esto es posible porque el servicio de asistencia de TI hace más fácil tratar solo las incidencias específicas de los usuarios.
A medida que el papel de la tecnología se expande como parte integral de los procesos empresariales y las experiencias de los usuarios, es esencial garantizar que los servicios de TI funcionen correctamente y sean accesibles para quienes los utilizan.
La mesa de servicio de TI centrada en el usuario, con sus flujos de trabajo bien definidos, gran cantidad de conocimiento sobre la organización y conexiones con el resto de las áreas, es el vínculo fundamental entre los usuarios y la tecnología.
Te invitamos a seguir las redes sociales de Nova, Instagram, Facebook y LinkedIn para que estes enterado de ésta y más noticias y poder ayudarte a estar protegido a través del amplio portafolio de soluciones en Ciberseguridad con el que contamos.
#NovaInforma
